在上海這座繁華都市，網絡如無形的脈絡，深深嵌入每個人的日常生活。從娛樂休閑到在線教育，從企業運營到餐飲管理，無一不依賴著這張強大的網絡。歷經三十余載，從最初的電話撥號到如今萬兆光纖的普及，上海電信始終走在技術前沿，不斷創新服務。
上海電信三年前向用戶許下“好服務·更隨心”的承諾，這份承諾如同一股暖流，溫暖了不同年齡、不同背景的用戶。每年的服務升級，都讓用戶感受到滿滿的誠意與關懷。上海電信不僅堅守“網絡無憂”，更以“響應極速”為己任，提供“7×24小時在線”的全方位服務，確保任何網絡問題都能得到及時解決。
高大友，一位在上海電信莘閔局梅龍南支局工作了二十多年的老員工，對處理通信網絡故障有著豐富的經驗。他笑稱自己仍在不斷學習和總結，以更好地服務用戶。在上海電信服務承諾升級后，高大友和他的團隊為用戶提供了一項特別的服務——暖心夜修。
有一次，一位住在閔行區景東路的用戶在下班后反映家中2000兆寬帶網速慢且卡頓。高大友和裝維經理立即帶上測速儀前往用戶家中，進行全面檢查。盡管測試結果顯示一切正常，但用戶仍表示不滿意。高大友沒有放棄，連續兩個晚上再次上門排查，最終發現問題是用戶的電腦接口影響了網速。為了消除用戶的疑慮，高大友特意借了一臺支持新版接口的電腦，現場進行對比測試，最終贏得了用戶的認可和感激。
除了個人用戶，上海電信也致力于為中小企業提供優質服務。早在2022年，上海電信就成為業內首家向政企客戶承諾2小時快速響應的運營商。今年，上海電信更是推出了“企業上網0元開業”和“算力模型免費使用”等服務，為智云隨選系列套餐用戶免收一次性安裝調測費，送上開業大禮包。
梅隴南支局的壽慶曉就是這一服務的踐行者。在餛飩店尚未開張時，他就主動為店主提供了詳細的網絡布線方案，并指導其實施。店主原本以為這類服務需要付費，得知是免費后十分感激，對壽慶曉的專業指導贊不絕口。
