客廳里的機頂盒早已蒙塵，遙控器電池因長期閑置而鼓包，電視屏幕再未亮起過——這或許是許多家庭的真實寫照。國家廣播電視總局2023年度統計公報顯示，全國有線電視實際用戶數已降至1.2億戶，較十年前減少超半數。與此同時，IPTV用戶突破4億，OTT視頻用戶超3億，兩者合計規模遠超有線電視巔峰期的用戶總量。

用戶流失的背后，是觀看習慣的徹底變革。手機、平板、智能電視的普及，讓傳統有線電視的“定時觀看”模式顯得格格不入。IPTV與OTT平臺通過“手機流量+寬帶+電視”的捆綁服務，將繳費、查詢、使用場景整合至單一App，用戶無需思考即可完成操作。反觀有線電視，高清套餐需額外付費、點播內容單獨計費、政企服務需另簽協議，復雜的收費體系讓用戶望而卻步。

廣電系統并非沒有嘗試自救。以貴廣網絡為例，其2023年財報顯示，公司投入超10億元用于政企業務，更換240余萬臺新終端。然而，這筆巨額投入僅勉強穩定了用戶規模，收入增長卻未達預期。問題在于，廣電仍聚焦于硬件升級與線路優化，卻忽視了用戶對“無縫體驗”的核心需求。信號卡頓、馬賽克、斷連等基礎問題長期存在，進一步削弱了用戶的使用意愿。

用戶的選擇已足夠明確。多位受訪者表示，機頂盒早已成為“電費消耗品”，僅部分老年用戶因習慣保留使用，但也頻繁抱怨信號不穩定。更多人轉向手機App投屏，直言“操作更簡單，內容更豐富”。這種轉變折射出消費邏輯的變化：用戶愿為“全場景娛樂體驗”付費，而非單一設備。

運營商與互聯網平臺的成功，恰恰在于抓住了這一心理。他們提供的服務超越了“看電視”本身，將通信、娛樂、社交等功能深度融合。用戶付費的是“便利性”，而非某個具體設備。反觀廣電，若仍沉迷于硬件競爭與線路升級，而未調整商業模式、整合內容資源、簡化收費體系，年輕用戶將持續流失，中老年群體亦會逐步轉向其他平臺。

當客廳里的機頂盒逐漸成為“裝飾品”，廣電系統面臨的不僅是技術迭代壓力，更是用戶需求的根本性轉變。硬件升級或許能短暫延緩衰落，但唯有從“設備思維”轉向“體驗思維”，才能真正挽回用戶的心。此刻，你還會主動打開那個落滿灰塵的機頂盒嗎？